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“停課風波”后退費仍遙遙無期 早教機構“跑路”該怎么監管?

來源:新民晚報    編審:    發布時間:2019-08-12 16:52:07

為了不讓孩子輸在起跑線上,一些家長對早教培訓的投入不遺余力,肯花血本:會員卡一充就數萬元,課程一買就七八十節乃至上百節。然而,隨著機構數量增多,早教市場競爭越加激烈,各種弊端逐漸顯露,家長的教育投資就有了隱患。

今年本報夏令熱線接連報道多家教育培訓機構關門事件。包括凱瑞寶貝、明翼舞蹈、繽課等,均出現了門店關停、家長投訴無門的現象,引起社會廣泛關注。

這些教育培訓機構究竟該怎么監管?望子成龍的家長們又該如何避免落入陷阱?

退費仍然很困難

本報夏令熱線報道上海明翼文化傳播有限公司關店退費風波后,記者日前回訪得知,部分門店還沒關,但能延續多久,仍有變數。會員的退費要求,依然“難”字當頭。

此前,不少會員因退費難去明翼舞蹈總部討說法,但得到的消息是,總部員工和一些分店老師已多月未領到工資。有關方介入后,明翼舞蹈接受會員書面退費申請,并讓部分門店恢復營業,為學員們復課。

記者走訪發現,原明翼舞蹈總部已關門,內部被清空。門上告示顯示,租賃合同已到期,還欠了幾個月電費……此外,百聯東郊店、中環百聯店、世博源店、日月光店、塘橋店等門店依然運營。但記者撥打百聯東郊店有關負責人張先生電話,無人接聽,短信也沒回復。明翼舞蹈法人代表蘇先生稱,盡管公司還在,一些門店“牌子”未變,但未來會變的。塘橋店工作人員表示,新店招已在制作中。

善后處理中,蘇先生曾書面承諾,稱億豐店會員可安置到三林店和世博店。不愿安置的,可選擇退費,但“需視總部回款情況,有一定風險”。王女士等會員選擇了退費,至今沒拿到錢。選擇復課的會員則關心,原來所購課程能否在不加價的情況下,繼續上完。

明翼的現象同樣發生在其他教育機構身上,凱瑞寶貝等機構均表態會對關停門店的學員“負責”,但距離實際退費仍有一段距離。

監管還需抓源頭

事實上,此類現象不僅僅發生在今年暑假。近年來,早教機構跑路事件頻現,家長的預付款大多難以追回。

有業內分析指出,早教機構經常違約,有一個重要的原因是預付費制度。目前的培訓行業普遍采用預付費,消費者接受培訓前購買充值卡、會員或預付全款,但我國預付式消費整體監管有限,培訓機構常以破產、轉讓為借口一走了之,多數消費者事后“維權無果”或“自認倒霉”。

“教育培訓有個過程,如果一次性繳費,當中的時間差代表著巨大的不當得利空間。”上海大學社會學教授顧駿在接受媒體采訪時指出,應建立嚴格的保證金制度,要求培訓機構必須先存入第三方機構一筆資金作信用擔保,萬一倒閉或“跑路”,可彌補相關利益受損方。他還建議,要解決培訓機構“跑路”問題,必須徹底厘清監管責任。

今年7月,教育部等六部門發布《關于規范校外線上培訓的實施意見》,重點規范過程監管。針對培訓機構退費難及跑路現象,教育部基礎司副司長馬嘉賓指出,《實施意見》“鼓勵建立第三方賬戶監管機制,通過綜合施策,降低學生和家長的消費風險。”

家長不妨多留心

還有業內人士指出,教育培訓行業魚龍混雜,家長也要多留心,應選擇有正規辦學資質的機構報名,盡量避免跨年付費。“很多早教機構深諳各種‘套路’,用各種活動來吸引家長多報幾年。打折、砸金蛋、續費大禮包是常見手段。雖然聽起來很劃算,但第二年學費經常會上漲,到時候為了留住老生,商家會再搞促銷活動。總之,一次性付出兩年甚至三年學費,其實是加大了自己的風險。”

此外,專家提醒,付費后一定要簽合同,并索取發票。有些家長如果不簽合同就付款,一旦出現糾紛,就缺失證據,無法退款。一般在合同上都是合同章,只有發票上才會出現真正的公司名。比如,在合同上都是“XX寶貝中心”,而發票上通常顯示“某某咨詢管理有限公司”,有助于家長更了解這家公司的真實身份。

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